FAQ - Perguntas Frequentes
1. Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega da Decolor Store é de 4 a 15 dias úteis para envios nacionais e de 7 a 17 dias úteis para envios internacionais.
2. Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento do seu pedido. Você pode inserir esse código na seção "Rastreie Seu Pedido" em nosso site para acompanhar a entrega.
3. Qual é a política de reembolso?
Aceitamos solicitações de reembolso dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Para ser elegível para um reembolso, o item deve estar em sua condição original, sem sinais de uso. Para mais informações, consulte nossa Política de Reembolso.
4. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se você deseja alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Assim que o pedido for processado e enviado, não poderemos mais realizar alterações.
5. Como funciona a política de envio?
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo total de entrega inclui o tempo de processamento e o tempo de envio.
6. O que fazer se meu pedido chegar danificado?
Se o seu pedido chegar danificado, entre em contato com o nosso suporte ao cliente dentro de 7 dias após o recebimento. Por favor, envie fotos do item danificado para facilitar o processo de reembolso ou troca.
7. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail decolor.store@gmail.com. Estamos aqui para ajudar e responder a quaisquer perguntas que você possa ter!
8. Os produtos da Decolor Store têm garantia?
Sim, todos os produtos têm uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento. Se você tiver algum problema com o produto, entre em contato conosco.